Bli kjent med dine besøkende

Én person kan kjøpe fire billetter.

Da har du kanskje én billettkjøper – men fire publikummere.

PUBLIKUM = alle dine besøkende.

Vil du forstå hvem som faktisk beveger seg i utstillingsrommene eller sitter i salen, hvorfor de kommer og hvordan de opplever tilbudet, trenger du derfor mer enn kundedata.

Hvis du benytter NPUs felles publikumsundersøkelse, utviklet av med og for aktørene selv, kan du undersøke hele publikum – også dem som ikke selv sto for billettkjøpet.

Publikumsundersøkelsen gir deg kunnskap om mer enn selve besøket.

Du kan blant annet undersøke hvem publikum er, hvorfor de kommer, hva som motiverer dem, hvordan de opplever tilbudet og hvilke behov og barrierer de har.

Og du kan følge utviklingen over tid:

Når vi de menneskene vi ønsker å nå? Opplever publikum tilbudet slik vi håper? Ser vi ønsket respons etter tiltakene våre?

Målet er ikke flest mulig svar.

Målet er innsikt du kan bruke.

NPU ser kulturbruk fra tre perspektiver:

BEFOLKNING – potensialet.
Hvem når dere – og hvem når dere ikke?

PUBLIKUM – alle dine besøkende.
Hvem kommer, hvorfor kommer de og hvordan opplever de besøket?

KUNDE – billettkjøperen.
Den som tar initiativet og gjennomfører kjøpet – og ofte tar med seg andre.

En særlig styrke i NPU Monitor er at sentrale bakgrunnsvariabler går igjen i befolknings- og publikumsundersøkelsene.

Dermed kan dere sammenligne:

Hvem finnes i potensialet – og hvem kommer faktisk?

Det gir et bedre grunnlag for å forstå egen posisjon og prioritere publikumsutviklingen.

NPU-medlemskapet gir dere et utgangspunkt i befolkningen:

Hvor står vi nå? Hvem når vi? Hvem når vi ikke?

Deretter kan dere prioritere hva dere ønsker å endre.

Gjenn å velge fordypning i PULIKUM gjenno vår publikumsundersøkelse, kan du å følge hvordan publikum utvikler seg og responderer på tiltakene dere gjør.

Mål posisjon → forstå → prioriter → handle → mål respons → juster.

Slik blir publikumsinnsikt en del av strategiarbeidet – ikke bare en rapport om hvem som kom.

NPU Monitor Publikum leveres i samarbeid med Opinion.

Når dere velger Publikum-fordypningen, blir dere onboardet av Opinion og får hjelp til å komme i gang med undersøkelsen og dashboardet.

Resultatene samles i et brukervennlig dashboard der dere kan utforske eget publikum, følge utviklingen over tid og sammenligne dere med andre.

Dashboardet videreutvikles også med KI-støtte, slik at det skal bli enklere å finne fram i dataene og forstå hva som er relevant.

Du skal altså ikke sitte alene med et spørreskjema og et datasett.

Opinion hjelper deg inn i løsningen. NPU hjelper deg å sette innsikten inn i en større strategisk sammenheng.

Hvordan undersøkelsen gjennomføres betyr mye.

Sender du den bare på e-post til registrerte billettkjøpere, undersøker du først og fremst mennesker du allerede har en kunderelasjon til.

Vil du forstå hele publikum, bør undersøkelsen også nå de faktiske besøkende – for eksempel onsite - ved utgangen -  i utvalgte perioder.

Det betyr ikke at du må spørre publikum hele tiden.

For mange kan det være mer verdifullt å gjennomføre en god og målrettet publikumsundersøkelse i avgrensede perioder, og bruke kundedata til den løpende innsikten mellom målingene.

PUBLIKUM / NPU Monitor passer når du vil forstå alle som besøker deg – hvem de er, hvorfor de kommer og hvordan de opplever besøket.

KUNDER / NPU CID passer når du vil forstå billettkjøperne og følge kjøpsrelasjonen over tid.

De to perspektivene utfyller hverandre. Og det ene utelukker ikke det andre. Ved valg av begge får du en svært god rabatt - 20.000 for begge fordypninger. 

Usikker på hvilken fordypning som passer for dere? Eller hva som er forskjellen? Se beslutningsarket «Publikum eller kunder?»