Fra spalten Publikumsjakten i Kultmag 3/2010:

Når håret ligger som glisne meridianer rundt issen, og det eneste som ikke siger er tannkjøttet, kan det være ekstra krevende å erkjenne at man kanskje ikke er steingod på sosiale medier. For som publikumsbygger har du ikke noe valg. Men hvis vi nå, for en stakket stund, heller konsentrerer oss om det sosiale, så har de fleste av oss et hav av erfaringer å ta av. De aller fleste kulturopplevelser er en sosial opplevelse og med VK1 i Folkeskikk kommer du ganske langt. Vakter som sier: ”Håper du liker utstillingen” idet de river billetten, er stas. Kanskje litt verre med litteraturstudenten som spiser tørt brød som smuler ned i boken hun leser, mens hun prøver å forklare at det koster 8 euro å komme inn. Bryter du publikumsopplevelsen ned i små øyeblikk, vil du lett kunne se at det kan skapes fest på fest. Det blir fest når publikum ikke lenger er i tvil om hvor inngangen er. Kanskje tar noen imot deg i døren og ikke bak disk og tal-her-luke. Transporten til opplevelsen var koordinert med starttidspunkt, og han i baren visste når siste bussen går eller parkeringshuset stenger. Du har prøvesatt stolene i salen din og vet at 92 minutter er smertegrensen før trombose. Slutt å frykte at folk går i pausen. Det gjør de uansett hvis de vil. Kunne et glass å drikke vært inkludert i billetten i kveld? Og en ting jeg lurer på: Pleier du ikke å følge gjestene dine til døren når du har hatt gjester hjemme? Det er jo en glimrende anledning til å fritte publikum om hvordan de har hatt det, og samtidig takke for at de kom.
Noen som har vært gode til å sette dette i system er reiselivsnæringen. Det å være et godt vertskap er en hedersbetegnelse, ikke bare privat, men også profesjonelt. Prestisjetunge Cornell University – School of Hotel Administration har tilgjengelig et sett av rapporter og verktøy på sin nettside. Norsk Hotellhøgskole i Stavanger har nok et og annet triks å lære bort. Innovasjon Norge har til og med et eget opplæringsprogram med tittelen ”Godt vertskap”. Kanskje vi kunne gå sammen om å lage et program som kvalitetssikrer elementene i kulturopplevelsen. Om ikke det blir Olavsrose eller Merket for god design, så kunne det kanskje vanke en kvast eller ros for å være publikumsvennlig – i ordets beste forstand.

Harm-Christian Tolden

Kultmag